Formation Accueil téléphonique
RÉF AC-100
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- Intra et Inter
-
Techniques, Organisationnelles, Relationnelles
Techniques : Acquérir ou approfondir des connaissances et améliorer ses savoirs faire relatif à son métier actuel ou à venir.
Organisationnelles : Acquérir ou perfectionner sa méthode de travail, obtenir une meilleure productivité.
Relationnelles : Améliorer son savoir être pour mananager, communiquer, maitriser les relations avec les clients, collaborateurs, collègues, supérieurs.
- Toute personne répondant à un appel entrant
- Aucun
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Présentation du formateur, échanges d'expérience, jeux de situation. - 7h
- 10
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Attestation de formation -
Tarif intra-entreprise à partir de: 995€
Tarif inter-entreprise par stagiaire: Nous Consulter
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Prochaine Session :
Nous Consulter
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Dans un monde où nous avons rarement la possibilité d'avoir une deuxième chance de faire une bonne première impression,l'accueil téléphonique est la première image de la qualité de l'entreprise.
Objectif
Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique
Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
Valoriser l'image de qualité de la société
Contenu
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Les fondamentaux de la communication téléphonique
Le langage verbal : débit, rythme, intonation, volume
L’accueil téléphone
La réception téléphonique
Traiter les demandes
Accueil et identification |
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MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Test théorique des connaissances acquises et/ou évaluation pratique
FORMATRICE - FORMATEUR :
Intervenant spécialisé en communication
ACCESSIBILITÉ :
Formation en présentielle dans des locaux ADCA ou locaux clients
Formation disponible en VISIO FORMATION. 100% FOAD (nous contacter)
Voir livret d'accessibilité pour tous ADCA GFP
DÉLAI D’ACCÈS :
Cette formation est accessible en continue.
Contactez-nous pour mettre en place un calendrier adapté à votre besoin.
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